ビジネス電話対応

よくあるクレームは初期対応で解消!新入社員でもできる基本の対処法

2018/12/30    , ,

クレームには、複雑で担当者以外には答えられないものや高度な経験がなければ答えられないものなどもあります。 しかし、クレームの大部分はよくあるクレームと言えるものです。それらの解決手段をお伝えします。 ...

ビジネスでのお詫びの流れ!相手に誠意が伝わる言葉の選び方【例文あり】

2018/12/29  

仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。 どうしても都合がつかないので、打ち合わせの日程を変更してほしい、予期せぬトラブルが起こり、納期が遅れてしまう・・・など、ビジネス ...

マナーを注意された!?予想外のクレーム電話でもパニックにならない対処法

2018/12/28    , ,

あなたが誠心誠意クレーム電話に応対していたとしても、時にはクレーム内容よりもその電話の応対について注意されてしまう場合があります。 お客様クレームの電話をするときには基本的に怒っているので、何が肝に障 ...

クレーム対応は理不尽?!収拾がつかない興奮をしずめる「怒り」のコントロール法

2018/12/27    , ,

クレーム電話のお客様は、多くの場合は多少なりとも興奮しているものです。 中には興奮の度合いが高かったり、話している最中にだんだん興奮度が高まり収拾がつかない状態になったりすることも珍しくありません。 ...

お礼の電話は早いほどいい!?メールより効果的な伝え方とタイミング

2018/12/25    , ,

ビジネスは、会社関係、人間関係で成り立っていますので、お世話になる機会が多いものです。 取引先への打合せや食事会、贈り物をいただいたときなど、できるだけ早くお礼をすることが大切です。 内容によっては、 ...

【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

2018/12/24    , ,

クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

【ビジネス電話の訂正】言い忘れや言い間違えは迅速なフォローが大事

2018/12/22    , ,

仕事をしていて、取り引き先や、社内の人に電話やメールで「伝える」ということは多いと思います。相手に伝えるというのは、思っているよりも気を配る必要があります。 相手が自分と同じように、これまでの経緯や背 ...

休日に上司への電話は迷惑?!当日中じゃないとダメなときの電話マナー

2019/1/5    , ,

仕事の状況により、上司が休みの日に、連絡をとらなければならないケースもあるでしょう。 特に土日も現場が動いているサービス業や、それに関連した営業マンは、上司が休みの日に連絡をとる状況が多いかもしれませ ...

電話でのアポイントの取り方!相手の予定を優先してスムーズにまとめる方法

2018/12/20    , ,

ビジネスでは、訪問をする前にアポイントを取るのが基本です。 相手の都合を考えず、自分都合で突然に訪問してはいけません。どんなときでも相手に配慮するのが、ビジネスマナーの基本です。 快く会う時間を作って ...

【問い合わせ電話のマナー】ビジネスで質問するときに気をつけるべきポイント

2018/12/19    , ,

ビジネスシーンでは、取り引き先はもちろん、取り引きのない会社に問い合わせの電話をかけるケースがあります。 スムーズに質問をし、知りたかったことを聞くためには、どのようにしたらよいでしょうか。 初めて電 ...

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