ビジネス電話対応

保留時間が長い!?電話の相手をイライラさせない待たせ方

2018/11/4    , ,

社会人として働く中で、電話応対でイライラさせられた経験をした人は多いのではないでしょうか。 ぶっきらぼうな話し方をされた、ガチャンと切られた、声が小さくて何言ってるか分からない、など原因は様々ですが、 ...

【第一声が会社の印象を決める】好印象を与える電話の取り方とマナー

2018/12/1    , ,

新入社員にとって、入社して最初に立ちはだかる壁、それが電話応対かもしれません。 なぜなら、会社での電話応対は、学生時代にはほとんど経験することのない分野だからです。 中には、アルバイト時代に、ある程度 ...

あいづちで聞き上手になる!好感度がアップするビジネスで有効な聞く力

2018/11/3    ,

あいづちは、会話が弾むように言葉をはさんだり、うなずいたりすることです。それにより相手は話を聞いてもらっていると感じられるので、気持ちよく話せるようになります。 あいづちを打つことは、日常の会話で何気 ...

印象が良くなるクッション言葉!電話が鳴るたびにビクビクしない効果的な使い方

2019/1/22    ,

間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。まじめにやっているのに、どうしてうまくいかないんだろう・・・と思ったことはありませんか? 仕事をする上で、周りの人とうまくいくため ...

ビジネスマナーで必須!合ってるか不安にならない正しい敬語の使い方

2019/1/22    ,

オフィスで電話がかかってきました。 取引先「田中課長はいらっしゃいますか?」 社員「田中課長ですね。少々お待ちください。」 このやりとり、何か気づかれたところはありませんでしょうか? 敬語にもさまざま ...

電話の用件が一瞬で分かる「できる人」の伝言メモの作り方

2019/1/22    , , ,

日々の仕事の中で大きな位置を占める電話応対。 自分ではなく、上司や同僚あてにかかってきた電話を取り次ぐことも多いのではないでしょうか。 特に取り次ぐ相手が不在の場合、重要なのは用件が瞬時に、そして的確 ...

ビジネスの電話応対で相手に好印象を持たれる話し方とは?

2018/11/1    , ,

電話応対を苦手にしている方は意外と多いものです。しかし、お客様や取引先との接点となる重要性を持っています。 電話応対が苦手だからといっていつまでも避けているわけにはいきませんので、電話応対で好印象を持 ...

【電話を受ける手順】担当者への電話の取り次ぎは流れに沿ってスムーズに

2018/10/30    , ,

最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。 そのため、電話を取る人の責任は重大です。でも、心配する必要はありません。 ビジネスの場での電話の取り次ぎには、ある程度の決まった流れがあります ...

電話応対は声で決まる!落ち着いて聞こえる印象がいい話し方

2019/1/9    , ,

ビジネスにおいて、電話応対は重要です。 電話の応対は会社の印象を大きく左右しますので、顔が見えていないからといって、いい加減な応対はせず、相手の顔が見えている、自分の顔が見られているという気持ちで、丁 ...

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