トラブル解消テクニック

居留守の電話取り次ぎは当事者の立場に立って対応しよう

2019/1/22    , ,

頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。 言うまでもなく、居留守 ...

電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法

2018/12/31    , ,

電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま ...

名前間違いは失礼?!勘違いしている相手への5つの対応

2018/12/31    , ,

相手の間違いに気づいてもらったり、やんわり訂正することは、自分の間違いを訂正したり謝罪するよりも技術が求められます。 言葉のチョイス一つで相手をイライラさせてしまうことがあるからです。 相手が担当者の ...

相手の名前が聞き取れない!?注意されて泣きそうになる電話の聞き返し方

電話をかけて来た相手は、最初に必ず会社名と自分の名前を名乗るのが礼儀です。 でも、中には名前を名乗りたがらない人や自分の名前ぐらい知っていて当然と考える人がいます。 また、名前を聞くタイミングを間違え ...

昼休みの電話対応どうする?すぐに電話に出れないときの対処法

2019/1/22    ,

職場によっては、昼休みは営業や現場で人が出払っており、オフィスに1人でお留守番というところもあります。またお昼休みに交代で電話番をするところもあるでしょう。 1人しかいないオフィスで電話に出ている時、 ...

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