上司や社員の子供から電話がかかって来た場合のトラブル解消法

2021/4/12    ,

今は携帯電話もかなり普及しているので、社員の家族から会社に直接電話があるということはあまり無いかもしれませんが、全く無いとは言い切れません。 緊急な用件であったり、小さな子供が何かの理由でかけてくるこ ...

【クレーム電話対応】ドキドキしない!お客様の問題を解決する5つのプロセス

実際にクレームの電話がかかってきたら、その対応に関して準備をしていても慌ててしまうものです。 クレーム電話の応対には、お客様の話(言い分)を聞く、相手の立場に立つ、謝罪する、解決策の提案、アフターフォ ...

【手帳の活用】超アナログだけど強力なビジネスツールを使いこなす術

2021/4/12    , ,

今時の社会人は、手帳などは使わずにスマホやタブレット、パソコンなどでスケジュールを管理したりメモしたりしているのかもしれません。古き良きビジネス万能ツールだったという位置づけでしょうか? しかし、TP ...

【出張準備】持ち物だけじゃない!綿密な下調べが明暗をわける

出張は、詳細な計画と万全の準備が成功と失敗を分けることになります。 出張にはその目的があるはずですから、それと突き合わせて完璧に下調べをしておきましょう。 必要な書類や交通手段、また経費の予算などは間 ...

会議室での上座・下座は大丈夫?!デキるヤツなら失敗しない席次の基本

2021/4/11    , , , ,

席次は思っているよりも大事です。 取引先やお客様を不快な思いをさせないためにも、席次をきちんと理解しましょう。 基本的に、席次は「出入口から遠いほど上座」になります。 自社内ではなく他の場所や食事を伴 ...

書類整理の方法は?ため込むと大変!こまめに分類整理するテクニック

2021/4/11    ,

いつの間にかデスクの上が書類だらけで雑然としてしまったりしていませんか?それでは仕事もスムーズに遂行できません。 ただし、書類を整理するにも、会社ごとに書類の仕分・保全・保護など細かくルールがあるのが ...

「アドバンテージ」の意味は?スポーツとビジネスとでは用法が違う?疑問を完全解決!

2021/4/10  

アドバンテージはビジネス用語としてよりも、むしろカタカナ語として広く日常に浸透している言葉です。 そこで、ビジネスシーンにおけるアドバンテージの意味・意義というものに注目してみましょう。 アドバンテー ...

会社の同期や後輩との付き合い方!好き嫌いではダメなチームメイト

同期や後輩は、これから先長い間く付き合うことになりますし、苦楽を共にする心強いチームメイトになります。 同じ様な部門に携わっている者どうしですから、しんどいときには相互協力し、また両者ともに自分をレベ ...

スマホで電話の声が聞こえない!大きなトラブルに発展しない通話のコツ

携帯電話(スマホ)は、仕事には欠かせない重要なアイテムですが、便利な反面トラブルもけっこうあります。その一つが相手の声が聞こえずらいというものでしょう。 重要な内容を話しているときに限って聞きにくかっ ...

【ビジネス電話の基本】顔が見えない相手に電話をかけるときのマナー

2021/4/8    , , ,

電話は顔の見えないコミュニケーションですので、対面でのコミュニケーション以上に相手に配慮した、丁寧な応対をこころがける必要があります。 電話を受けるときとは違って、電話をかけるときには、顔が見えないだ ...

【電話を受ける手順】担当者への電話の取り次ぎは流れに沿ってスムーズに

最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。 そのため、電話を取る人の責任は重大です。でも、心配する必要はありません。 ビジネスの場での電話の取り次ぎには、ある程度の決まった流れがあります ...

【社内文書の書き方】言葉が見つからない!?効率重視が求められる作成のコツ

社内文書は、余計なものを一切省くのが基本です。 効率を優先して短時間で内容がきちんと理解できるようにする必要があります。 件名や伝達事項に関しては簡潔で短く、それでいて正確に記すことが求められます。 ...

ビジネスでの話し方!相手の興味をいかに引くかを考えるのがコツ

2021/4/7    , ,

ビジネスでの話し方は、相手の興味や関心をいかに引くかを考えることにつきます。 家族や友人ととりとめもなく話をしているわけではありませんので、そこに必ず目的と到達点がなければいけないからです。 また、複 ...

会話中も使えるメモ術!書きながら話せば複雑なこともきちんと伝わる

2021/4/7    ,

どんなにたくさんの知識を持っていても、それを人に上手に話すのは意外に難しいもの。 わかりやすく、説得力のある話をするということは、ビジネスシーンにおいて重要なスキルです。 ここでは、人を納得させ、行動 ...

【第一声が会社の印象を決める】好印象を与える電話の取り方とマナー

2021/4/6    , , ,

新入社員にとって、入社して最初に立ちはだかる壁、それが電話応対かもしれません。 なぜなら、会社での電話応対は、学生時代にはほとんど経験することのない分野だからです。 中には、アルバイト時代に、ある程度 ...

【デスクの整理整頓】管理能力が問われる?!オフィス机の整理方法

2021/4/6    , ,

仕事をきちんとやれば、デスクの上が散らかっていようがいまいが関係ないでしょ、そんな風に考える方がいるかもしれません。 しかし、デスクは個人スペースではなく仕事場です。そのことを承知すれば 、デスクの上 ...

【指示を受ける】ミスらない!上司から信頼される仕事の受け方

2021/4/5    , ,

新人時代はもちろんのこと、ある程度の年齢になっても上司から指示を受けることは多いでしょう。 そんなときに軽い気持ちで指示を聞いていると、後々大変な事態になってしまうこともあります。指示の内容をきちんと ...

ビジネス会話の目的は?本気で身につけたい基本スタイル

2021/4/5    ,

あなたは常日頃からビジネス会話を意識して話していますか? ビジネス会話には、必ず目的があります。 例えば、企画を通すことだったり、相手の要望を聞き出すことだったり、製品を購入してもらうことだったり、す ...

名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方

2021/4/4    , , , ,

ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。 ビジネスマナーを身に付けていくうえで、やり方だけを覚えようとすると、なかなか自分のものになりません。 円滑なコミュ ...

電話対応のコツ!聞き取れない時は和やかな雰囲気作りが大切

用件を聞くことにしたものの、相手が何の話しているのか分からない。もしくは、話し方が原因で内容を聞き取る事ができない事があります。 「ご用件を伺います。」といった手前、やはり担当者からの折り返しにすると ...

ビジネスの電話応対で相手に好印象を持たれる話し方とは?

電話応対を苦手にしている方は意外と多いものです。しかし、お客様や取引先との接点となる重要性を持っています。 電話応対が苦手だからといっていつまでも避けているわけにはいきませんので、電話応対で好印象を持 ...

ビジネス訪問は徹底した準備が大切!失敗しない訪問前のチェックリスト

アポイントが取れて訪問日が決定したら、訪問当日の流れを頭の中で整理しながらきちんと準備態勢を整えましょう。 新規で訪ねる会社なら、まずは相手先の事業内容や経営陣、経営ポリシーなどを頭に入れておかなけれ ...

カバンの整理で管理能力に差がでる!?ぐちゃぐちゃにならない整理のコツ

2021/4/4    , ,

たかがカバンの整理という人もいるかもしれませんが、もしかしたらそれであなたの管理能力が分かるかもしれないと言われたらどうですか? やはり、きちんと整理されたカバンから必要書類をさっと出されれば「仕事の ...

印象の良い電話対応。相手を「YES」で受け入れる3つの話し方

2021/4/4    , , ,

誰でも自分が言ったことを否定されるのは、気持ちの良いものではありません。そのため最初から否定してしまうと、相手の心は閉じてしまいますので、その後の会話がうまくいきません。 違う意見を言うときは、相手を ...

定時で帰る!終業前の行動が分かれ道?!レベルアップできる時間の使い方

2021/4/2    ,

終業直前になるとウキウキしたりソワソワし始める方がけっこう多いようです。 ようやく大変だった仕事も終わりに近づき、張り詰めていた神経も解放してあげたくなる気持ちは分からないでもありません。 しかし、実 ...

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