周りから見られている!?すぐ身につけたい立ち方とお辞儀の仕方

    2021/7/23    

    普段何気なく行っている動作や姿勢ですが、実は当人の人となりを示すと評されています。 立ち姿やお辞儀は、自分ではそれほど意識することがなくても、あなたが思っている以上に周りの人からは見られているものと考 ...

    日報と報告書の書き方!記入をめんどうな業務にしないコツ

    毎日何気なく書いているかもしれない日報や報告書ですが、実はニュートラルな立場で仕事内容を把握する重要な書類なんです。 上司にとっては、指示した仕事内容の進捗具合やその管理についての目安になりますし、そ ...

    クレーム対応の基本!スムーズに解決するお客様への6つの共感方法

    2021/7/14    ,

    お客様からクレーム電話があった場合には、それがどのような内容であっても、一番大切なことは刺激することなく理解を示し共感することです。 クレーム電話は、お客様がその主張をひとまずすべて吐き出すという行為 ...

    【訪問後のアフターフォロー】信頼感が変わる!次につながる上手なやり方

    2021/7/13    ,

    訪問しっぱなっし、営業しっぱなっし、商談しっぱなっし・・・ そんな状態では、その後に信頼が得られるかどうか、考えなくても分かるでしょう。 たとえ商談がうまくいかなかったとしても、ご挨拶のメールや手紙を ...

    電話の切り方!マナー違反にならない言葉と受話器を置くタイミング

    2021/7/10    ,

    爽やかで明るい声、丁寧な言葉遣い、心からのお詫び、一歩踏み込んだ対応・・・その100点満点の電話対応も終わり方で台無しになることがあります。 「終わりよければすべて良し」という言葉もあるように、電話の ...

    【公共のマナー】まわりを不快にさせない携帯電話の使い方とは?

    2021/7/9    ,

    最近ではあまり見かけなくなりましたが、携帯電話が出始めの頃は、電車の中、歩きながらなどあちらこちらで携帯電話を使っておしゃべりをしている人が多かったです。 携帯電話での声は、相手の声が聞こえにくいこと ...

    【来客対応】お茶の出し方マナー!淹れ方だけじゃないオロオロしない手順

    2021/7/8    ,

    お客様をご案内したら、お茶の準備をしますが、意外とお茶出しのタイミングは難しいものです。 お茶出しのベストタイミングは、お客様と自社の担当者の挨拶が終わって商談に入る直前くらいです。 お茶を出す順番も ...

    クレームの謝罪どうする?むやみやたらに謝ってはダメな理由と対処法

    2021/7/7    ,

    クレーム電話に対してお詫びをするのは基本中の基本です。 クレーム電話の相手が納得するまでお話ししてもらい共感するということが基本ですが、お客様に共感する以前の問題として、まずは謝罪することが一番最初に ...

    質問には種類がある!?ビジネスで効果的な質問スキルを身につける!

    2021/7/6    

    ビジネスでは目上の人やお客様など、あまり親しくない人と会話をする機会が多いですね。会話が続かず困ったという経験は誰にでもあると思います。 会話を何とか続けようと思うと、自分が何を話すかというところに意 ...

    「アテンド」の意味を解説!語源は英語ではない!?「アテンダンス」とはどう違うの?

    2021/7/2  

    一般生活でも馴染みのある言葉「アテンド」。 CAがキャビンアテンダントの略であることが認知されているように、アテンドというフレーズそのものは既に広く浸透しているといえます。 とはいえ、ビジネス用語とし ...

    紹介の仕方は?人脈作りにも影響するビジネスシーンでのマナー

    2021/6/30    , , ,

    ビジネスの上では、紹介は人間関係を構築していき人脈をつくり人間関係の幅を広げていくためには必要不可欠で重要なものです。 ビジネスシーンでは、紹介することも、またされることにも経験を積み慣れておかなけれ ...

    すぐに電話を取り次げない時に役立つフレーズ 【相手の気持ちになって考える】

    2021/6/30    , ,

    直接会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。 忙しい中、時間をとって電話をかけたのに、相手が離席していたり外 ...

    始業前の準備が大事!あわただしい朝にしないスムーズなセットアップ

    2021/6/27    

    学生時代と違い、社会人には相当な責任が生じます。ただ出社して勤務時間を過ごせば良いというわけではありません。 ですので、通常の仕事がすぐスタートできるように、時間に余裕を持って出社するのが基本ですし、 ...

    【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

    2021/7/1    ,

    クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

    【仕事の段取り】能力が問われる短期スケジュールの立て方

    2021/6/24    , ,

    スケジュールには、短期的なスケジュールと長期的なスケジュールがあります。 今回は、その段取り能力が問われる短期スケジュールの立て方の基本とコツを学びたいと思います。 短期スケジュールを立てる時に重要な ...

    長期スケジュール管理どうする?周りに迷惑をかけない組み方のポイント

    2021/6/23    ,

    長期スケジュールの基本は、タスク1個1個の点ではなくて「線」という考え方を取り入れることです。 線という思考がないと長期スケジュールは上手に機能しません。 仕事をする以前の問題として、長期スケジュール ...

    始業前ミーティングが大切!?仕事を始める前にみんなで考えることのメリット

    2021/6/21    ,

    仕事に取り組む前に考えること、計画や予定を立て準備をすることは、個人としてだけではなくグループとしても必要です。 会社、部署に属している以上、仕事は一人で行なっているわけではありません。 ここでは、業 ...

    仕事を依頼する仕方!5W3Hでわかりやすく伝える基礎知識

    2021/6/16    , , ,

    仕事を依頼する際に重要なことは何だと思いますか? それは、一にも二にも「わかりやすさ」です。 依頼する際にはもちろんですが、逆に依頼を受ける時でも同じです。わかりにくい依頼は本当に困りますから・・。 ...

    昼休みの電話対応どうする?すぐに電話に出れないときの対処法

    2021/6/15    ,

    職場によっては、昼休みは営業や現場で人が出払っており、オフィスに1人でお留守番というところもあります。またお昼休みに交代で電話番をするところもあるでしょう。 1人しかいないオフィスで電話に出ている時、 ...

    ビジネスでの話の聞き方!今よりもっと聞き上手になる9つのシグナル

    2021/6/12    ,

    たとえビジネスの場でないとしても、せっかく話しているのに相手があなたの話に全く興味を示さなかったら、嫌な感じを受けませんか?ビジネスの場でも完全に同じです。 言葉は悪いですが、たとえポーズでも興味を示 ...

    【ビジネス文書の基本】もう迷わない!紙文書・メール文書・FAX文書の使い分け

    社会人ともなれば、多くのビジネス文書を取り扱うことになります。 ビジネス文書は、相手や分量や機密性などを考慮していろいろなツールを使用することとなります。 取引先に出す文書 上司に出す文書 初めての相 ...

    居留守の電話取り次ぎは当事者の立場に立って対応しよう

    2021/6/7    ,

    頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。 言うまでもなく、居留守 ...

    【職場のルール】快適に仕事をするための社会人の基本

    2021/6/6    , , ,

    社会人ともなれば、仕事をしていく上でのルールがあるのは当然です。 なぜなら、会社の一員となるということは、個人が報酬を得るための手段ということではなく、会社全体として利益を出し業績をアップするという目 ...

    折り返しの電話を頼まれたら?電話応対が苦手でもできるちょっとした気遣い

    通常の電話の取り次ぎに続いて、ビジネスシーンに多いのは、折り返しの電話を頼まれることです。 職種によっては、担当者の離席や外出が多く、かかってくるほとんどの電話が折り返しの対応になるという場合もあるで ...

    職場の挨拶どうする?印象がかわって評価まであがる「あいさつ」の基本

    2021/6/4    

    挨拶は、社内だけでなく取引先やお客様、また関係する方々とのコンタクトをスムーズにするためのかなり大切な要素です。 毎日の暮らしの中においても無意識にしている挨拶ですが、ビジネスの場においては、挨拶は欠 ...

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