顧客対応

来客対応を苦手にしない!対応手順の基本をマスターしよう

2021/5/26    , , ,

あなたの会社を訪れる方は、すべての方が大切なお客様です。 出迎える際には、明るく丁寧に「あなた自身が会社の顔である」という自覚を持って応対しましょう。 お客様はお待たせしないのが基本のマナーです。来訪 ...

初対面での話し方どうする?!会話が苦手でもうまくいくマメ知識

2021/5/19    , , ,

取引先やお客様と対面して会話するのが苦手な人は多いものです。 苦手まではいかなくてもうまくいかないという方はもっと多いかもしれません。 しかし、ビジネスですから対処法を考えなければいけませんし、商談も ...

【営業の個人宅訪問】社会人なら常識?!相手をバタバタさせない訪問マナー

2021/5/18    , , , ,

ビジネスで個人宅を訪問するということもあるかと思います。 個人宅は、お客様の私的空間ですから、より心配りをしなくてはいけません。 一般的な常識とは少し違って、個人宅はあまり早めに訪ねると迷惑に思われる ...

他社訪問は第一印象が大切?!慌てた態度をとらない基本とマナー

他社訪問の際には、基本的に会社の代表者であるという自覚を持つことです。 これが理解できていれば、失礼な対応をしたりすることもありません。 まずは、時間管理をきちんとして訪問や面談の時間は100%守りま ...

【手土産のマナー】何を選べば良い?気持ちを表す一言を添えて渡すと効果的

簡単なようで意外と難しいのが手土産です。気持ちを形にして伝えるものですから、やはり必要なのは間違いありません。 手土産は、訪問する目的によって予算も変わってきますし、品物などの内容も変わってきます。 ...

【アポ取り電話】どんな感じがいい?マナーから理解するアポの取り方

アポイントメントを取ること(通称アポ取り)は、お客様へ訪問するための第一歩となります。 アポ取りをする前には、確認事項をリスト化して準備します。 リストの中身は、同行者のスケジュール、訪問日に関しては ...

車・タクシー・新幹線・飛行機など乗り物での席次を覚える!

2021/4/13    , ,

応接室や食事を共にする際などの席次は理解していても、意外と分からないのが乗り物の席次です。 出張で同行することもあるでしょうし移動のため外出することも多いでしょう。 乗り物の席次における基本は、安全性 ...

【出張準備】持ち物だけじゃない!綿密な下調べが明暗をわける

出張は、詳細な計画と万全の準備が成功と失敗を分けることになります。 出張にはその目的があるはずですから、それと突き合わせて完璧に下調べをしておきましょう。 必要な書類や交通手段、また経費の予算などは間 ...

会議室での上座・下座は大丈夫?!デキるヤツなら失敗しない席次の基本

2021/4/11    , , , ,

席次は思っているよりも大事です。 取引先やお客様を不快な思いをさせないためにも、席次をきちんと理解しましょう。 基本的に、席次は「出入口から遠いほど上座」になります。 自社内ではなく他の場所や食事を伴 ...

ビジネス訪問は徹底した準備が大切!失敗しない訪問前のチェックリスト

アポイントが取れて訪問日が決定したら、訪問当日の流れを頭の中で整理しながらきちんと準備態勢を整えましょう。 新規で訪ねる会社なら、まずは相手先の事業内容や経営陣、経営ポリシーなどを頭に入れておかなけれ ...

【来客の案内手順】細やかな気配りとマナーが成功のカギ

2021/3/30    ,

職場にはたくさんのお客様がお越しになります。 アポイントメントのある方からない方までいらっしゃいますし、中には飛び込みの営業マンなどもいることでしょう。 企業での来客対応は、会社トータルのイメージを結 ...

【来客対応】お茶の出し方マナー!淹れ方だけじゃないオロオロしない手順

2021/5/1    ,

お客様をご案内したら、お茶の準備をしますが、意外とお茶出しのタイミングは難しいものです。 お茶出しのベストタイミングは、お客様と自社の担当者の挨拶が終わって商談に入る直前くらいです。 お茶を出す順番も ...

【訪問後のアフターフォロー】信頼感が変わる!次につながる上手なやり方

2021/5/1    ,

訪問しっぱなっし、営業しっぱなっし、商談しっぱなっし・・・ そんな状態では、その後に信頼が得られるかどうか、考えなくても分かるでしょう。 たとえ商談がうまくいかなかったとしても、ご挨拶のメールや手紙を ...

紹介の仕方は?人脈作りにも影響するビジネスシーンでのマナー

2021/5/1    , , ,

ビジネスの上では、紹介は人間関係を構築していき人脈をつくり人間関係の幅を広げていくためには必要不可欠で重要なものです。 ビジネスシーンでは、紹介することも、またされることにも経験を積み慣れておかなけれ ...

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