ビジネス電話対応

ビジネスでの正しい言葉遣い!できない人と思われない実践フレーズ

ビジネスにおける言葉遣いは、思っている以上にとても重要です。 正しい言葉遣いができているかどうかで、相手に与える印象が違ってしまいます。 間違った言葉遣いで、できない人と思われてしまうのはとても残念で ...

ビジネスの電話応対で相手に好印象を持たれる話し方とは?

電話応対を苦手にしている方は意外と多いものです。しかし、お客様や取引先との接点となる重要性を持っています。 電話応対が苦手だからといっていつまでも避けているわけにはいきませんので、電話応対で好印象を持 ...

よくあるクレームは初期対応で解消!新入社員でもできる基本の対処法

クレームには、複雑で担当者以外には答えられないものや高度な経験がなければ答えられないものなどもあります。 しかし、クレームの大部分はよくあるクレームと言えるものです。それらの解決手段をお伝えします。 ...

担当者が連絡できる時間が予測できない場合はどうする?

2021/8/1    , ,

働く人は、1日の勤務時間内でいかに効率よく仕事をこなすかをいつも考えています。 その為、急ぎではない案件は、メールで済ませる人も多いかもしれません。 わざわざ電話という手段を使うということは、メールで ...

電話の用件が一瞬で分かる「できる人」の伝言メモの作り方

2021/7/31    , ,

日々の仕事の中で大きな位置を占める電話応対。 自分ではなく、上司や同僚あてにかかってきた電話を取り次ぐことも多いのではないでしょうか。 特に取り次ぐ相手が不在の場合、重要なのは用件が瞬時に、そして的確 ...

不在時の電話対応どうする?いつもピンとこない会議中や接客中の解決法

2021/7/28    , ,

担当者が会議中、接客中の場合は、お詫びして「席を外しております。」と述べるのが一般的です。 ただし、席を外しているというだけでは、すぐに戻ってくるという印象を与えかねません。すぐに戻ってくる場合は、「 ...

ビジネスマナーで必須!合ってるか不安にならない正しい敬語の使い方

2021/7/26    ,

オフィスで電話がかかってきました。 取引先「田中課長はいらっしゃいますか?」 社員「田中課長ですね。少々お待ちください。」 このやりとり、何か気づかれたところはありませんでしょうか? 敬語にもさまざま ...

クレーム対応の基本!スムーズに解決するお客様への6つの共感方法

2021/7/14    ,

お客様からクレーム電話があった場合には、それがどのような内容であっても、一番大切なことは刺激することなく理解を示し共感することです。 クレーム電話は、お客様がその主張をひとまずすべて吐き出すという行為 ...

電話の切り方!マナー違反にならない言葉と受話器を置くタイミング

2021/7/10    ,

爽やかで明るい声、丁寧な言葉遣い、心からのお詫び、一歩踏み込んだ対応・・・その100点満点の電話対応も終わり方で台無しになることがあります。 「終わりよければすべて良し」という言葉もあるように、電話の ...

【公共のマナー】まわりを不快にさせない携帯電話の使い方とは?

2021/7/9    ,

最近ではあまり見かけなくなりましたが、携帯電話が出始めの頃は、電車の中、歩きながらなどあちらこちらで携帯電話を使っておしゃべりをしている人が多かったです。 携帯電話での声は、相手の声が聞こえにくいこと ...

クレームの謝罪どうする?むやみやたらに謝ってはダメな理由と対処法

2021/7/7    ,

クレーム電話に対してお詫びをするのは基本中の基本です。 クレーム電話の相手が納得するまでお話ししてもらい共感するということが基本ですが、お客様に共感する以前の問題として、まずは謝罪することが一番最初に ...

質問には種類がある!?ビジネスで効果的な質問スキルを身につける!

2021/7/6    

ビジネスでは目上の人やお客様など、あまり親しくない人と会話をする機会が多いですね。会話が続かず困ったという経験は誰にでもあると思います。 会話を何とか続けようと思うと、自分が何を話すかというところに意 ...

すぐに電話を取り次げない時に役立つフレーズ 【相手の気持ちになって考える】

2021/6/30    , ,

直接会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。 忙しい中、時間をとって電話をかけたのに、相手が離席していたり外 ...

【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

2021/7/1    ,

クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

昼休みの電話対応どうする?すぐに電話に出れないときの対処法

2021/6/15    ,

職場によっては、昼休みは営業や現場で人が出払っており、オフィスに1人でお留守番というところもあります。またお昼休みに交代で電話番をするところもあるでしょう。 1人しかいないオフィスで電話に出ている時、 ...

居留守の電話取り次ぎは当事者の立場に立って対応しよう

2021/6/7    ,

頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。 言うまでもなく、居留守 ...

折り返しの電話を頼まれたら?電話応対が苦手でもできるちょっとした気遣い

通常の電話の取り次ぎに続いて、ビジネスシーンに多いのは、折り返しの電話を頼まれることです。 職種によっては、担当者の離席や外出が多く、かかってくるほとんどの電話が折り返しの対応になるという場合もあるで ...

電車はもちろんダメ!携帯電話で取引先に不快感を与えない通話の場所

2018年の調査によると、日本のPHSを含む携帯電話の普及率は181.7%で、今や一人に1台以上は携帯電話を持っているとされています。 個人用とは別に、会社からも専用の携帯電話を支給されているというケ ...

印象が良くなるクッション言葉!電話が鳴るたびにビクビクしない効果的な使い方

2021/5/31    ,

間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。まじめにやっているのに、どうしてうまくいかないんだろう・・・と思ったことはありませんか? 仕事をする上で、周りの人とうまくいくため ...

急ぎの連絡は携帯電話でOK?仕事のながれをスムーズにするビジネスマナー

仕事上で取引先と携帯電話(スマホ)でやりとりするのが当たり前になりましたが、それでも携帯を使う際のビジネスマナーは存在します。 基本的なルールを無視して振舞っていると「常識のない人」と思われてしまうか ...

携帯電話にかける時間帯は?マナー違反にならないタイミング

ビジネスを行う上で、携帯電話(スマホ)は欠かせないアイテムとなりました。ある意味ではなければ仕事にならないというレベルになっていると言えるでしょう。 いつでもどこでも連絡が取れるのが携帯電話の特徴です ...

私用電話はダメ?!会社にかかってきたときのスマートな対応方法と取り次ぎ方

2021/5/21    ,

言うまでもなく、会社の電話は会社の業務のためにあるものですから、私用電話は慎まなければなりません。 ただし、友人や知人であっても、話の内容は会社の業務に関わることであるかもしれません。 ここでは、家族 ...

【携帯マナー】会社で教えてくれない携帯電話にかけるビジネスマナー

最近の家庭には固定電話を引いておられないところが多いのではないでしょうか。 「実家にはあるけれど…」というのが最近のトレンドかと思います。 つまり、携帯電話で事足りてしまっていますので、一般電話の必要 ...

電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法

2021/5/20    , ,

電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま ...

担当者が不在でも焦らない!もう嫌ってならない電話の取り次ぎ方のコツ

電話の取り次ぎ業務でも、外出や出張、休暇中などで不在の場合は、すぐには連絡がつかないので、慎重さや機転が求められます。 電話の相手の希望に添いたいと思いつつも、不在の担当者のことも煩わせたくはありませ ...

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