ビジネス電話対応

【ビジネス電話の訂正】言い忘れや言い間違えは迅速なフォローが大事

2021/2/12    , ,

仕事をしていて、取り引き先や、社内の人に電話やメールで「伝える」ということは多いと思います。 相手に伝えるというのは、思っているよりも気を配る必要があります。 相手が自分と同じように、これまでの経緯や ...

休日に上司への電話は迷惑?!当日中じゃないとダメなときの電話マナー

仕事の状況により、上司が休みの日に、連絡をとらなければならないケースもあるでしょう。 特に土日も現場が動いているサービス業や、それに関連した営業マンは、上司が休みの日に連絡をとる状況が多いかもしれませ ...

【留守電の入れ方】ビジネスシーンで恥をかかないメッセージの残し方

2021/2/5    ,

電話をかけたら、留守電になってしまい、少し考えたものの、焦ってそのまま電話を切ってしまったということはありませんか? かけた電話が留守電につながると、瞬時に何を話すか考えなければならないので、入れ方に ...

上司や社員の子供から電話がかかって来た場合のトラブル解消法

2021/2/1    ,

今は携帯電話もかなり普及しているので、社員の家族から会社に直接電話があるということはあまり無いかもしれませんが、全く無いとは言い切れません。 緊急な用件であったり、小さな子供が何かの理由でかけてくるこ ...

【電話を受ける手順】担当者への電話の取り次ぎは流れに沿ってスムーズに

最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。 そのため、電話を取る人の責任は重大です。でも、心配する必要はありません。 ビジネスの場での電話の取り次ぎには、ある程度の決まった流れがあります ...

電話応対は声で決まる!落ち着いて聞こえる印象がいい話し方

2021/1/31    , ,

ビジネスにおいて、電話応対は重要です。 電話の応対は会社の印象を大きく左右しますので、顔が見えていないからといって、いい加減な応対はせず、相手の顔が見えている、自分の顔が見られているという気持ちで、丁 ...

私用電話はダメ?!会社にかかってきたときのスマートな対応方法と取り次ぎ方

2021/1/29    ,

言うまでもなく、会社の電話は会社の業務のためにあるものですから、私用電話は慎まなければなりません。 ただし、友人や知人であっても、話の内容は会社の業務に関わることであるかもしれません。 ここでは、家族 ...

【携帯マナー】会社で教えてくれない携帯電話にかけるビジネスマナー

最近の家庭には固定電話を引いておられないところが多いのではないでしょうか。 「実家にはあるけれど…」というのが最近のトレンドかと思います。 つまり、携帯電話で事足りてしまっていますので、一般電話の必要 ...

マナーを注意された!?予想外のクレーム電話でもパニックにならない対処法

2021/2/1    , ,

あなたが誠心誠意クレーム電話に応対していたとしても、時にはクレーム内容よりもその電話の応対について注意されてしまう場合があります。 お客様クレームの電話をするときには基本的に怒っているので、何が肝に障 ...

担当者が不在でも焦らない!もう嫌ってならない電話の取り次ぎ方のコツ

電話の取り次ぎ業務でも、外出や出張、休暇中などで不在の場合は、すぐには連絡がつかないので、慎重さや機転が求められます。 電話の相手の希望に添いたいと思いつつも、不在の担当者のことも煩わせたくはありませ ...

クレーム対応は理不尽?!収拾がつかない興奮をしずめる「怒り」のコントロール法

2021/2/1    

クレーム電話のお客様は、多くの場合は多少なりとも興奮しているものです。 中には興奮の度合いが高かったり、話している最中にだんだん興奮度が高まり収拾がつかない状態になったりすることも珍しくありません。 ...

転送ボタンを押し間違えた!別の人宛の電話に出てしまった時の対応法

2021/1/29    ,

電話の回線が複数ある会社では、転送ボタンを押し間違えて、自分宛の電話に出るつもりが、間違えて別の人宛の電話を取ってしまうというミスが起こることがあります。 電話を取り次がれるときに「2番に○○様からお ...

電話中にうるさい!電話の取り次ぎで周りが急に騒がしくなった時の対応

2021/1/28    , ,

コールセンターのような場所では、イヤフォンとマイクが取り付けられたヘッドセットを装着します。 この場合はもちろん、受話器を持って話すよりも相手の声に集中でき、さらに周囲の雑音は入りにくいと言われていま ...

セールス電話の断り方!会社への電話は丁寧かつ毅然とした態度で臨もう

2021/1/27    ,

毎日電話に出ていると、セールスの電話も多い事に気づきます。 きちんと社名を名乗ってかけてくるところもあれば、担当者の名前を知っているのかいきなり「○○と申しますが、○○様いらっしゃいますか?」と、個人 ...

社員の家族から電話がかかってきたら尊敬語で対応しよう

2021/1/27    ,

職場での電話応対においては、基本的に他社の人に、自分の会社の社員のことを話す時には尊敬語は使いません。 しかしながら例外があります。それは、社員の家族から電話があった時です。 では、社員の家族と話をす ...

相手の名前が聞き取れない!?注意されて泣きそうになる電話の聞き返し方

電話をかけて来た相手は、最初に必ず会社名と自分の名前を名乗るのが礼儀です。 でも、中には名前を名乗りたがらない人や自分の名前ぐらい知っていて当然と考える人がいます。 また、名前を聞くタイミングを間違え ...

あいづちで聞き上手になる!好感度がアップするビジネスで有効な聞く力

2021/1/27    ,

あいづちは、会話が弾むように言葉をはさんだり、うなずいたりすることです。それにより相手は話を聞いてもらっていると感じられるので、気持ちよく話せるようになります。 あいづちを打つことは、日常の会話で何気 ...

担当者の代わりに電話相手の用件を聞く時の大事なポイント

2021/1/26    , ,

担当者が電話に出れず、用件を聞いておくよう頼まれたら・・・それは少し緊張する場面かもしれません。 しかしながら担当者も、自分以外全くわかり用のない専門的な話や、今後の取引に関わるような重要な話であれば ...

間違い電話がかかってきた!社名を名乗るなら好印象を残そう

2021/1/26    , ,

自宅にかかってきた間違い電話は、別の電話を待っていたり、寛いでいたりと、状況によってはストレスを感じてしまうものですが、職場にかかった間違い電話を処理するのは仕事の一環です。 決してイライラしてはいけ ...

取引先に連絡先を聞かれたら?相手を不快にせず上手に切り抜ける方法

2021/1/26    , , , ,

携帯電話(スマホ)の普及に伴って、今やビジネスには欠かせないアイテムとなっています。その反面、携帯電話に関するトラブルが増えているのも事実です。 なくてはならないほど便利ですが、使い方には慎重を期さな ...

電話相手が不在どうする?何度もかけるのが気が引けるとき4つの対処法

2021/1/26    , , ,

相手が他の電話に出ていて話し中であったり、出張中で不在など、すれ違ってしまって、なかなかタイミングが合わないことがあります。 さらに相手が忙しい人だと、次に電話をかけるタイミングも悩ましいですね。 一 ...

お詫びの電話の仕方は?ビジネスシーンで相手に誠意が伝わる謝罪の言葉

2021/2/5    

仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。 どうしても都合がつかないので、打ち合わせの日程を変更してほしい、予期せぬトラブルが起こり、納期が遅れてしまう・・・など、ビジネス ...

【問い合わせ電話のかけ方】ビジネスで質問するときに気をつけるマナーポイント

2021/1/26    , ,

ビジネスシーンでは、取り引き先はもちろん、取り引きのない会社に問い合わせの電話をかけるケースがあります。 スムーズに質問をし、知りたかったことを聞くためには、どのようにしたらよいでしょうか。 初めて電 ...

お礼の電話は早いほどいい!?メールより効果的な伝え方とタイミング

2021/1/26    

ビジネスは、会社関係、人間関係で成り立っていますので、お世話になる機会が多いものです。 取引先への打合せや食事会、贈り物をいただいたときなど、できるだけ早くお礼をすることが大切。 内容によっては、出向 ...

名前間違いは失礼?!勘違いしている相手への5つの対応

2021/1/28    , ,

相手の間違いに気づいてもらったり、やんわり訂正することは、自分の間違いを訂正したり謝罪するよりも技術が求められます。 言葉のチョイス一つで相手をイライラさせてしまうことがあるからです。 相手が担当者の ...

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