ビジネス電話対応

携帯の通話が切れる?!突然会話の途中で切れたときの対処法

2019/7/9    ,

携帯電話(スマホ)で通話中に、突然電話が切れてしまった経験を持つ方も多いのではないでしょうか? さほど重要な会話でないときにはバッチリ通話できているのに、かなり大切な要件で電話しているときに限って電話 ...

スマホで電話の声が聞こえない!大きなトラブルに発展しない通話のコツ

携帯電話(スマホ)は、仕事には欠かせない重要なアイテムですが、便利な反面トラブルもけっこうあります。その一つが相手の声が聞こえずらいというものでしょう。 重要な内容を話しているときに限って聞きにくかっ ...

取引先に連絡先を聞かれたら?相手を不快にせず上手に切り抜ける方法

2019/6/29    , , , ,

携帯電話(スマホ)の普及に伴って、今やビジネスには欠かせないアイテムとなっています。その反面、携帯電話に関するトラブルが増えているのも事実です。 なくてはならないほど便利ですが、使い方には慎重を期さな ...

携帯電話にかける時間帯は?マナー違反にならないタイミング

ビジネスを行う上で、携帯電話(スマホ)は欠かせないアイテムとなりました。ある意味ではなければ仕事にならないというレベルになっていると言えるでしょう。 いつでもどこでも連絡が取れるのが携帯電話の特徴です ...

急ぎの連絡は携帯電話でOK?仕事のながれをスムーズにするビジネスマナー

仕事上で取引先と携帯電話(スマホ)でやりとりするのが当たり前になりましたが、それでも携帯を使う際のビジネスマナーは存在します。 基本的なルールを無視して振舞っていると「常識のない人」と思われてしまうか ...

電車はもちろんダメ!携帯電話で取引先に不快感を与えない通話の場所

2018年の調査によると、日本のPHSを含む携帯電話の普及率は181.7%で、今や一人に1台以上は携帯電話を持っているとされています。 個人用とは別に、会社からも専用の携帯電話を支給されているというケ ...

携帯電話は迷惑?!ビジネスシーンでは特に相手の都合にあわせる!

2019/5/1    ,

携帯電話でSNSを頻繁に利用する人は、写真映えするような場面があったときにスマホを使って写真を撮って拡散ということが当たり前になっています。 今の瞬間を共有するという意味では非常に効率的なシステムが出 ...

【公共のマナー】まわりを不快にさせない携帯電話の使い方とは?

2019/10/8    ,

最近ではあまり見かけなくなりましたが、携帯電話が出始めの頃は、電車の中、歩きながらなどあちらこちらで携帯電話を使っておしゃべりをしている人が多かったです。 携帯電話での声は、相手の声が聞こえにくいこと ...

【携帯マナー】会社で教えてくれない携帯電話にかけるビジネスマナー

最近の家庭には固定電話を引いておられないところが多いのではないでしょうか。 「実家にはあるけれど…」というのが最近のトレンドかと思います。 つまり、携帯電話で事足りてしまっていますので、一般電話の必要 ...

クレーム電話が解決?!その後の印象を劇的に変えるアフターフォロー【例文あり】

2019/5/1    , ,

クレームが解決して一安心、そんな気持ちになるでしょうが、そこが到達点ではありません。それからのアフターケアによって、あなたの会社の印象もずいぶんと変わってしまいます。 このページでは、クレーム解決後の ...

よくあるクレームは初期対応で解消!新入社員でもできる基本の対処法

クレームには、複雑で担当者以外には答えられないものや高度な経験がなければ答えられないものなどもあります。 しかし、クレームの大部分はよくあるクレームと言えるものです。それらの解決手段をお伝えします。 ...

ビジネスでのお詫びの流れ!相手に誠意が伝わる言葉の選び方【例文あり】

2019/5/1    ,

仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。 どうしても都合がつかないので、打ち合わせの日程を変更してほしい、予期せぬトラブルが起こり、納期が遅れてしまう・・・など、ビジネス ...

マナーを注意された!?予想外のクレーム電話でもパニックにならない対処法

2019/5/1    , ,

あなたが誠心誠意クレーム電話に応対していたとしても、時にはクレーム内容よりもその電話の応対について注意されてしまう場合があります。 お客様クレームの電話をするときには基本的に怒っているので、何が肝に障 ...

クレーム対応は理不尽?!収拾がつかない興奮をしずめる「怒り」のコントロール法

2019/5/1    

クレーム電話のお客様は、多くの場合は多少なりとも興奮しているものです。 中には興奮の度合いが高かったり、話している最中にだんだん興奮度が高まり収拾がつかない状態になったりすることも珍しくありません。 ...

お礼の電話は早いほどいい!?メールより効果的な伝え方とタイミング

2019/6/30    

ビジネスは、会社関係、人間関係で成り立っていますので、お世話になる機会が多いものです。 取引先への打合せや食事会、贈り物をいただいたときなど、できるだけ早くお礼をすることが大切です。 内容によっては、 ...

【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

2019/5/1    ,

クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

【ビジネス電話の訂正】言い忘れや言い間違えは迅速なフォローが大事

2019/5/1    , ,

仕事をしていて、取り引き先や、社内の人に電話やメールで「伝える」ということは多いと思います。相手に伝えるというのは、思っているよりも気を配る必要があります。 相手が自分と同じように、これまでの経緯や背 ...

休日に上司への電話は迷惑?!当日中じゃないとダメなときの電話マナー

仕事の状況により、上司が休みの日に、連絡をとらなければならないケースもあるでしょう。 特に土日も現場が動いているサービス業や、それに関連した営業マンは、上司が休みの日に連絡をとる状況が多いかもしれませ ...

電話でのアポイントの取り方!相手の予定を優先してスムーズにまとめる方法

2019/9/19    , ,

ビジネスでは、訪問をする前にアポイントを取るのが基本です。 相手の都合を考えず、自分都合で突然に訪問してはいけません。どんなときでも相手に配慮するのが、ビジネスマナーの基本です。 快く会う時間を作って ...

【問い合わせ電話のマナー】ビジネスで質問するときに気をつけるべきポイント

2019/5/1    , ,

ビジネスシーンでは、取り引き先はもちろん、取り引きのない会社に問い合わせの電話をかけるケースがあります。 スムーズに質問をし、知りたかったことを聞くためには、どのようにしたらよいでしょうか。 初めて電 ...

【留守電の入れ方】ビジネスシーンで恥をかかないメッセージの残し方

2019/10/20    ,

電話をかけたら、留守電になってしまい、少し考えたものの、焦ってそのまま電話を切ってしまったということはありませんか? かけた電話が留守電につながると、瞬時に何を話すか考えなければならないので、入れ方に ...

間違い電話をかけてしまったら?ビジネスシーンでチャンスにつながる対応

2019/6/29    ,

電話をかけたら、間違えて違うところにかけてしまったということはないでしょうか。 ビジネスでは、そのようなときも丁寧な対応をしましょう。相手の顔が見えないから、知らない人だからと、ぞんざいな対応をしては ...

【催促電話】ビジネスシーンで相手との関係を崩さない依頼の仕方

ビジネスシーンでは依頼することが頻繁にありますが、依頼した期日に届かないなど、約束どおりに進まないこともよくあります。 そのようなときには、相手に催促をしなければならないのですが、取り引き先に失礼のな ...

ビジネス電話での依頼やお願い!気持ちよく引き受けてもらう言葉遣い

ビジネスシーンで依頼やお願いをするときには、いつも以上に相手に敬意を払う必要があります。お願いする立場をわきまえ、相手より一歩下がった態度を心がけます。 ビジネス上では、上下関係や力関係がありますが、 ...

名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方

2019/5/1    , , , ,

ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。 ビジネスマナーを身に付けていくうえで、やり方だけを覚えようとすると、なかなか自分のものになりません。 円滑なコミュ ...

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