ビジネス電話対応

印象の良い電話対応。相手を「YES」で受け入れる3つの話し方

2021/4/4    , , ,

誰でも自分が言ったことを否定されるのは、気持ちの良いものではありません。そのため最初から否定してしまうと、相手の心は閉じてしまいますので、その後の会話がうまくいきません。 違う意見を言うときは、相手を ...

【ビジネス電話のかけ方】これで悩まない!電話をかけるタイミングと事前準備

2021/4/4    , ,

電話をかけるときには、かける前から相手に対する配慮や準備が必要になります。 電話を受ける相手は、電話がかかってきたら、やっていることを中断しなければなりません。 相手の顔も状況も見えないのが電話ですの ...

ビジネスでの正しい言葉遣い!できない人と思われない実践フレーズ

ビジネスにおける言葉遣いは、思っている以上にとても重要です。 正しい言葉遣いができているかどうかで、相手に与える印象が違ってしまいます。 間違った言葉遣いで、できない人と思われてしまうのはとても残念で ...

ビジネスマナーで必須!合ってるか不安にならない正しい敬語の使い方

2021/5/1    ,

オフィスで電話がかかってきました。 取引先「田中課長はいらっしゃいますか?」 社員「田中課長ですね。少々お待ちください。」 このやりとり、何か気づかれたところはありませんでしょうか? 敬語にもさまざま ...

【公共のマナー】まわりを不快にさせない携帯電話の使い方とは?

2021/5/1    ,

最近ではあまり見かけなくなりましたが、携帯電話が出始めの頃は、電車の中、歩きながらなどあちらこちらで携帯電話を使っておしゃべりをしている人が多かったです。 携帯電話での声は、相手の声が聞こえにくいこと ...

質問には種類がある!?ビジネスで効果的な質問スキルを身につける!

2021/5/1    

ビジネスでは目上の人やお客様など、あまり親しくない人と会話をする機会が多いですね。会話が続かず困ったという経験は誰にでもあると思います。 会話を何とか続けようと思うと、自分が何を話すかというところに意 ...

昼休みの電話対応どうする?すぐに電話に出れないときの対処法

2021/5/1    ,

職場によっては、昼休みは営業や現場で人が出払っており、オフィスに1人でお留守番というところもあります。またお昼休みに交代で電話番をするところもあるでしょう。 1人しかいないオフィスで電話に出ている時、 ...

【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

2021/5/1    ,

クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

担当者が連絡できる時間が予測できない場合はどうする?

2021/5/1    , ,

働く人は、1日の勤務時間内でいかに効率よく仕事をこなすかをいつも考えています。 その為、急ぎではない案件は、メールで済ませる人も多いかもしれません。 わざわざ電話という手段を使うということは、メールで ...

クレームの謝罪どうする?むやみやたらに謝ってはダメな理由と対処法

2021/5/1    ,

クレーム電話に対してお詫びをするのは基本中の基本です。 クレーム電話の相手が納得するまでお話ししてもらい共感するということが基本ですが、お客様に共感する以前の問題として、まずは謝罪することが一番最初に ...

クレーム対応の基本!スムーズに解決するお客様への6つの共感方法

2021/5/1    ,

お客様からクレーム電話があった場合には、それがどのような内容であっても、一番大切なことは刺激することなく理解を示し共感することです。 クレーム電話は、お客様がその主張をひとまずすべて吐き出すという行為 ...

クレーム電話はビジネスチャンス!電話対応で企業のイメージアップもできる?!

2021/1/31    , ,

現代社会では、企業のクレーム対応によってその業績に大きな影響を与えてしまうということも少なくありません。 以前と比べると、躊躇なくサポートへクレームを言ってくる人が増えてきました。 これは、携帯電話や ...

電話の切り方!マナー違反にならない言葉と受話器を置くタイミング

2021/5/1    ,

爽やかで明るい声、丁寧な言葉遣い、心からのお詫び、一歩踏み込んだ対応・・・その100点満点の電話対応も終わり方で台無しになることがあります。 「終わりよければすべて良し」という言葉もあるように、電話の ...

不在時の電話対応どうする?いつもピンとこない会議中や接客中の解決法

2021/5/1    , ,

担当者が会議中、接客中の場合は、お詫びして「席を外しております。」と述べるのが一般的です。 ただし、席を外しているというだけでは、すぐに戻ってくるという印象を与えかねません。すぐに戻ってくる場合は、「 ...

すぐに電話を取り次げない時に役立つフレーズ 【相手の気持ちになって考える】

2021/5/1    , ,

直接会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。 忙しい中、時間をとって電話をかけたのに、相手が離席していたり外 ...

電話の用件が一瞬で分かる「できる人」の伝言メモの作り方

2021/5/1    , ,

日々の仕事の中で大きな位置を占める電話応対。 自分ではなく、上司や同僚あてにかかってきた電話を取り次ぐことも多いのではないでしょうか。 特に取り次ぐ相手が不在の場合、重要なのは用件が瞬時に、そして的確 ...

よくあるクレームは初期対応で解消!新入社員でもできる基本の対処法

クレームには、複雑で担当者以外には答えられないものや高度な経験がなければ答えられないものなどもあります。 しかし、クレームの大部分はよくあるクレームと言えるものです。それらの解決手段をお伝えします。 ...

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