例文

初対面での話し方どうする?!会話が苦手でもうまくいくマメ知識

2019/5/1    , , ,

取引先やお客様と対面して会話するのが苦手な人は多いものです。 苦手まではいかなくてもうまくいかないという方はもっと多いかもしれません。 しかし、ビジネスですから対処法を考えなければいけませんし、商談も ...

【手土産のマナー】何を選べば良い?気持ちを表す一言を添えて渡すと効果的

簡単なようで意外と難しいのが手土産です。気持ちを形にして伝えるものですから、やはり必要なのは間違いありません。 手土産は、訪問する目的によって予算も変わってきますし、品物などの内容も変わってきます。判 ...

傷つけない配慮が必要?!「言いにくいことを伝える力」を鍛える方法

仕事をしていると、順調に自分の都合の良いことばかりが起こるわけではありません。 逆に、トラブルやお断りなどできればやりたくない仕事の方が多いのが真実かもしれません。 取引先やお客様の間違いを教示したり ...

ビジネス敬語の基本!一人前の大人にグレードアップさせる使い方

2019/5/1    , , ,

ビジネス敬語は、自分の立ち位置を表すツールとなります。 上司と部下、社員と外部などの人間関係を表すだけでなく、相手との距離感を遠ざけたり近づけたりするなど有効性は高いです。 敬語をきちんと使えれば、オ ...

スマホで電話の声が聞こえない!大きなトラブルに発展しない通話のコツ

携帯電話(スマホ)は、仕事には欠かせない重要なアイテムですが、便利な反面トラブルもけっこうあります。その一つが相手の声が聞こえずらいというものでしょう。 重要な内容を話しているときに限って聞きにくかっ ...

取引先に連絡先を聞かれたら?相手を不快にせず上手に切り抜ける方法

2019/5/1    , , , ,

携帯電話(スマホ)の普及に伴って、今やビジネスには欠かせないアイテムとなっています。その反面、携帯電話に関するトラブルが増えているのも事実です。 なくてはならないほど便利ですが、使い方には慎重を期さな ...

急ぎの連絡は携帯電話でOK?仕事のながれをスムーズにするビジネスマナー

仕事上で取引先と携帯電話(スマホ)でやりとりするのが当たり前になりましたが、それでも携帯を使う際のビジネスマナーは存在します。 基本的なルールを無視して振舞っていると「常識のない人」と思われてしまうか ...

クレーム電話が解決?!その後の印象を劇的に変えるアフターフォロー【例文あり】

2019/5/1    , ,

クレームが解決して一安心、そんな気持ちになるでしょうが、そこが到達点ではありません。それからのアフターケアによって、あなたの会社の印象もずいぶんと変わってしまいます。 このページでは、クレーム解決後の ...

よくあるクレームは初期対応で解消!新入社員でもできる基本の対処法

クレームには、複雑で担当者以外には答えられないものや高度な経験がなければ答えられないものなどもあります。 しかし、クレームの大部分はよくあるクレームと言えるものです。それらの解決手段をお伝えします。 ...

ビジネスでのお詫びの流れ!相手に誠意が伝わる言葉の選び方【例文あり】

2019/5/1    ,

仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。 どうしても都合がつかないので、打ち合わせの日程を変更してほしい、予期せぬトラブルが起こり、納期が遅れてしまう・・・など、ビジネス ...

マナーを注意された!?予想外のクレーム電話でもパニックにならない対処法

2019/5/1    , ,

あなたが誠心誠意クレーム電話に応対していたとしても、時にはクレーム内容よりもその電話の応対について注意されてしまう場合があります。 お客様クレームの電話をするときには基本的に怒っているので、何が肝に障 ...

休日に上司への電話は迷惑?!当日中じゃないとダメなときの電話マナー

仕事の状況により、上司が休みの日に、連絡をとらなければならないケースもあるでしょう。 特に土日も現場が動いているサービス業や、それに関連した営業マンは、上司が休みの日に連絡をとる状況が多いかもしれませ ...

【問い合わせ電話のマナー】ビジネスで質問するときに気をつけるべきポイント

2019/5/1    , ,

ビジネスシーンでは、取り引き先はもちろん、取り引きのない会社に問い合わせの電話をかけるケースがあります。 スムーズに質問をし、知りたかったことを聞くためには、どのようにしたらよいでしょうか。 初めて電 ...

【留守電の入れ方】ビジネスシーンで恥をかかないメッセージの残し方

2019/5/1    ,

電話をかけたら、留守電になってしまい、少し考えたものの、焦ってそのまま電話を切ってしまったということはありませんか? かけた電話が留守電につながると、瞬時に何を話すか考えなければならないので、入れ方に ...

間違い電話をかけてしまったら?ビジネスシーンでチャンスにつながる対応

2019/5/1    ,

電話をかけたら、間違えて違うところにかけてしまったということはないでしょうか。 ビジネスでは、そのようなときも丁寧な対応をしましょう。相手の顔が見えないから、知らない人だからと、ぞんざいな対応をしては ...

【催促電話】ビジネスシーンで相手との関係を崩さない依頼の仕方

ビジネスシーンでは依頼することが頻繁にありますが、依頼した期日に届かないなど、約束どおりに進まないこともよくあります。 そのようなときには、相手に催促をしなければならないのですが、取り引き先に失礼のな ...

名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方

2019/5/1    , , , ,

ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。 ビジネスマナーを身に付けていくうえで、やり方だけを覚えようとすると、なかなか自分のものになりません。 円滑なコミュ ...

【電話のかけ直し】相手に失礼のない折り返し電話のかけ方

外出中や他の電話に出ている最中に、電話が入ることはよくあります。 せっかく連絡をもらったのに不在にしていたので、相手に失礼のないよう折り返し電話をかける必要があります。 不在でお待たせしたことに対する ...

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