取り次ぎ

電話中にうるさい!電話の取り次ぎで周りが急に騒がしくなった時の対応

2019/5/1    , ,

コールセンターのような場所では、イヤフォンとマイクが取り付けられたヘッドセットを装着します。 この場合はもちろん、受話器を持って話すよりも相手の声に集中でき、さらに周囲の雑音は入りにくいと言われていま ...

居留守の電話取り次ぎは当事者の立場に立って対応しよう

2019/5/1    ,

頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。 言うまでもなく、居留守 ...

電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法

2018/12/31    , ,

電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま ...

担当者が不在でも焦らない!もう嫌ってならない電話の取り次ぎ方のコツ

電話の取り次ぎ業務でも、外出や出張、休暇中などで不在の場合は、すぐには連絡がつかないので、慎重さや機転が求められます。 電話の相手の希望に添いたいと思いつつも、不在の担当者のことも煩わせたくはありませ ...

担当者が電話中!?電話の取り次ぎは保留にして3つのシーンを見極める

担当者が電話中の時には、焦らず冷静に状況を見極める技術が求められます。 慣れるまでは、とにかく一旦保留にし状況を確認するのが良いでしょう。 「少々お待ちいただけますでしょうか?」と言って保留にし、担当 ...

すぐに電話を取り次げない時に役立つフレーズ 【相手の気持ちになって考える】

2019/5/1    , ,

直接会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。 忙しい中、時間をとって電話をかけたのに、相手が離席していたり外 ...

【電話を受ける手順】担当者への電話の取り次ぎは流れに沿ってスムーズに

最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。 そのため、電話を取る人の責任は重大です。でも、心配する必要はありません。 ビジネスの場での電話の取り次ぎには、ある程度の決まった流れがあります ...

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