取り次ぎ

不在時の電話対応どうする?いつもピンとこない会議中や接客中の解決法

2021/9/9    

担当者が会議中、接客中の場合は、お詫びして「席を外しております。」と述べるのが一般的です。 ただし、席を外しているというだけでは、すぐに戻ってくるという印象を与えかねません。すぐに戻ってくる場合は、「 ...

電話の切り方!マナー違反にならない言葉と受話器を置くタイミング

2021/9/9    

爽やかで明るい声、丁寧な言葉遣い、心からのお詫び、一歩踏み込んだ対応・・・その100点満点の電話対応も終わり方で台無しになることがあります。 「終わりよければすべて良し」という言葉もあるように、電話の ...

すぐに電話を取り次げない時に役立つフレーズ 【相手の気持ちになって考える】

2021/9/9    

直接会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。 忙しい中、時間をとって電話をかけたのに、相手が離席していたり外 ...

【クレーム対応の仕方】新入社員が痛い目をみない電話の取り次ぎ方

クレーム電話の応対の仕方には、内容の判断が自分では出来かねる場合、または担当者が不在の場合などがあると思います。 その時の応対で一番やってはいけないことは、自分の勝手な判断をしないことと曖昧な答えをし ...

居留守の電話取り次ぎは当事者の立場に立って対応しよう

2021/9/9    

頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。 言うまでもなく、居留守 ...

折り返しの電話を頼まれたら?電話応対が苦手でもできるちょっとした気遣い

2021/9/9    

通常の電話の取り次ぎに続いて、ビジネスシーンに多いのは、折り返しの電話を頼まれることです。 職種によっては、担当者の離席や外出が多く、かかってくるほとんどの電話が折り返しの対応になるという場合もあるで ...

電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法

電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま ...

担当者が不在でも焦らない!もう嫌ってならない電話の取り次ぎ方のコツ

2021/9/9    

電話の取り次ぎ業務でも、外出や出張、休暇中などで不在の場合は、すぐには連絡がつかないので、慎重さや機転が求められます。 電話の相手の希望に添いたいと思いつつも、不在の担当者のことも煩わせたくはありませ ...

社員の家族から電話がかかってきたら尊敬語で対応しよう

職場での電話応対においては、基本的に他社の人に、自分の会社の社員のことを話す時には尊敬語は使いません。 しかしながら例外があります。それは、社員の家族から電話があった時です。 では、社員の家族と話をす ...

電話中にうるさい!電話の取り次ぎで周りが急に騒がしくなった時の対応

コールセンターのような場所では、イヤフォンとマイクが取り付けられたヘッドセットを装着します。 この場合はもちろん、受話器を持って話すよりも相手の声に集中でき、さらに周囲の雑音は入りにくいと言われていま ...

セールス電話の断り方!会社への電話は丁寧かつ毅然とした態度で臨もう

毎日電話に出ていると、セールスの電話も多い事に気づきます。 きちんと社名を名乗ってかけてくるところもあれば、担当者の名前を知っているのかいきなり「○○と申しますが、○○様いらっしゃいますか?」と、個人 ...

保留時間が長い!?電話の相手をイライラさせない待たせ方

2021/9/9    

社会人として働く中で、電話応対でイライラさせられた経験をした人は多いのではないでしょうか。 ぶっきらぼうな話し方をされた、ガチャンと切られた、声が小さくて何言ってるか分からない、など原因は様々ですが、 ...

担当者が電話中!?電話の取り次ぎは保留にして3つのシーンを見極める

2021/9/9    

担当者が電話中の時には、焦らず冷静に状況を見極める技術が求められます。 慣れるまでは、とにかく一旦保留にし状況を確認するのが良いでしょう。 「少々お待ちいただけますでしょうか?」と言って保留にし、担当 ...

上司や社員の子供から電話がかかって来た場合のトラブル解消法

今は携帯電話もかなり普及しているので、社員の家族から会社に直接電話があるということはあまり無いかもしれませんが、全く無いとは言い切れません。 緊急な用件であったり、小さな子供が何かの理由でかけてくるこ ...

【電話を受ける手順】担当者への電話の取り次ぎは流れに沿ってスムーズに

2021/9/9    

最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。 そのため、電話を取る人の責任は重大です。でも、心配する必要はありません。 ビジネスの場での電話の取り次ぎには、ある程度の決まった流れがあります ...

【第一声が会社の印象を決める】好印象を与える電話の取り方とマナー

2021/9/9    

新入社員にとって、入社して最初に立ちはだかる壁、それが電話応対かもしれません。 なぜなら、会社での電話応対は、学生時代にはほとんど経験することのない分野だからです。 中には、アルバイト時代に、ある程度 ...

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