基本

社交文書の基本をマスターする!コミュニケーションを深めるツールの使い方

社交文書は、会社同士のコミュニケーションを深めるツールとして重要です。 事務的なビジネス文章は社外文書として扱い、社交文書は相手に喜んでもらいたいという気持ちを込めて、気遣いや心配りで信頼関係を築きま ...

【ビジネス文書の基本】もう迷わない!紙文書・メール文書・FAX文書の使い分け

社会人ともなれば、多くのビジネス文書を取り扱うことになります。 ビジネス文書は、相手や分量や機密性などを考慮していろいろなツールを使用することとなります。 取引先に出す文書 上司に出す文書 初めての相 ...

接待マナー知ってる?苦手意識を持たないビジネス接待の基本

2019/5/1    , , ,

接待は、おもてなしをすることで相手との距離を近づけ心を開いてもらうことと、良好な人間関係を築くためのものです。 しかし、ただ単に取引先やお客様と一緒に食事をしたりお酒を飲んでいれば良いというものではあ ...

【名刺交換の仕方】ビジネススキルが一目瞭然!?マゴつかない基本マナー

2019/5/1    , , , , ,

名刺を携帯することはビジネスマンの常識です。仕事前には必ず残り枚数をチェックして、欠かさないように注意しましょう。 また、ただ単に名刺を交換するだけと思う方もいるかもしれませんが、名刺交換のスタイルで ...

他社訪問は第一印象が大切?!慌てた態度をとらない基本とマナー

他社訪問の際には、基本的に会社の代表者であるという自覚を持つことです。これが理解できていれば、失礼な対応をしたりすることもありません。 まずは、時間管理をきちんとして訪問や面談の時間は100%守りまし ...

会議室での上座・下座は大丈夫?!デキるヤツなら失敗しない席次の基本

2019/5/1    , , , ,

席次は思っているよりも大事です。 取引先やお客様を不快な思いをさせないためにも、席次をきちんと理解しましょう。 基本的に、席次は「出入口から遠いほど上座」になります。 自社内ではなく他の場所や食事を伴 ...

ビジネス敬語の基本!一人前の大人にグレードアップさせる使い方

2019/5/1    , , ,

ビジネス敬語は、自分の立ち位置を表すツールとなります。 上司と部下、社員と外部などの人間関係を表すだけでなく、相手との距離感を遠ざけたり近づけたりするなど有効性は高いです。 敬語をきちんと使えれば、オ ...

クレーム対応の基本!スムーズに解決するお客様への6つの共感方法

2019/5/1    ,

お客様からクレーム電話があった場合には、それがどのような内容であっても、一番大切なことは刺激することなく理解を示し共感することです。 クレーム電話は、お客様がその主張をひとまずすべて吐き出すという行為 ...

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