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【アポ取り電話】どんな感じがいい?マナーから理解するアポの取り方

アポイントメントを取ること(通称アポ取り)は、お客様へ訪問するための第一歩となります。 アポ取りをする前には、確認事項をリスト化して準備します。 リストの中身は、同行者のスケジュール、訪問日に関しては ...

お礼の電話は早いほどいい!?メールより効果的な伝え方とタイミング

2019/6/30    

ビジネスは、会社関係、人間関係で成り立っていますので、お世話になる機会が多いものです。 取引先への打合せや食事会、贈り物をいただいたときなど、できるだけ早くお礼をすることが大切です。 内容によっては、 ...

【ビジネス電話の訂正】言い忘れや言い間違えは迅速なフォローが大事

2019/5/1    , ,

仕事をしていて、取り引き先や、社内の人に電話やメールで「伝える」ということは多いと思います。相手に伝えるというのは、思っているよりも気を配る必要があります。 相手が自分と同じように、これまでの経緯や背 ...

休日に上司への電話は迷惑?!当日中じゃないとダメなときの電話マナー

仕事の状況により、上司が休みの日に、連絡をとらなければならないケースもあるでしょう。 特に土日も現場が動いているサービス業や、それに関連した営業マンは、上司が休みの日に連絡をとる状況が多いかもしれませ ...

電話でのアポイントの取り方!相手の予定を優先してスムーズにまとめる方法

2019/9/19    , ,

ビジネスでは、訪問をする前にアポイントを取るのが基本です。 相手の都合を考えず、自分都合で突然に訪問してはいけません。どんなときでも相手に配慮するのが、ビジネスマナーの基本です。 快く会う時間を作って ...

【問い合わせ電話のマナー】ビジネスで質問するときに気をつけるべきポイント

2019/5/1    , ,

ビジネスシーンでは、取り引き先はもちろん、取り引きのない会社に問い合わせの電話をかけるケースがあります。 スムーズに質問をし、知りたかったことを聞くためには、どのようにしたらよいでしょうか。 初めて電 ...

【催促電話】ビジネスシーンで相手との関係を崩さない依頼の仕方

ビジネスシーンでは依頼することが頻繁にありますが、依頼した期日に届かないなど、約束どおりに進まないこともよくあります。 そのようなときには、相手に催促をしなければならないのですが、取り引き先に失礼のな ...

ビジネス電話での依頼やお願い!気持ちよく引き受けてもらう言葉遣い

ビジネスシーンで依頼やお願いをするときには、いつも以上に相手に敬意を払う必要があります。お願いする立場をわきまえ、相手より一歩下がった態度を心がけます。 ビジネス上では、上下関係や力関係がありますが、 ...

名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方

2019/5/1    , , , ,

ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。 ビジネスマナーを身に付けていくうえで、やり方だけを覚えようとすると、なかなか自分のものになりません。 円滑なコミュ ...

【電話のかけ直し】相手に失礼のない折り返し電話のかけ方

外出中や他の電話に出ている最中に、電話が入ることはよくあります。 せっかく連絡をもらったのに不在にしていたので、相手に失礼のないよう折り返し電話をかける必要があります。 不在でお待たせしたことに対する ...

電話をかけるときの第一声は?まわりからドン引きされないビジネス電話のマナー

最近はメールやラインでのやりとりが多いので、社会人になってから、電話をかけることを苦手に感じている人も多いかもしれません。 けれども仕事をする上では、電話をかけることは欠かせません。 正しいビジネス電 ...

電話相手が不在どうする?何度もかけるのが気が引けるとき4つの対処法

2019/6/29    , , ,

相手が他の電話に出ていて話し中であったり、出張中で不在など、すれ違ってしまって、なかなかタイミングが合わないことがあります。 さらに相手が忙しい人だと、次に電話をかけるタイミングも悩ましいですね。 一 ...

【ビジネス電話のかけ方】これで悩まない!電話をかけるタイミングと事前準備

2019/5/1    , ,

電話をかけるときには、かける前から相手に対する配慮や準備が必要になります。 電話を受ける相手は、電話がかかってきたら、やっていることを中断しなければなりません。 相手の顔も状況も見えないのが電話ですの ...

【ビジネス電話の基本】顔が見えない相手に電話をかけるときのマナー

2019/6/23    , , ,

電話は顔の見えないコミュニケーションですので、対面でのコミュニケーション以上に相手に配慮した、丁寧な応対をこころがける必要があります。 電話を受けるときとは違って、電話をかけるときには、顔が見えないだ ...

担当者が連絡できる時間が予測できない場合はどうする?

2018/11/18    , ,

働く人は、1日の勤務時間内でいかに効率よく仕事をこなすかをいつも考えています。 その為、急ぎではない案件は、メールで済ませる人も多いかもしれません。 わざわざ電話という手段を使うということは、メールで ...

電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法

2018/12/31    , ,

電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま ...

【クレーム対応のコツ】マスターしたい効果的な折り返し電話の使い方

2019/5/1    , ,

クレーム電話の応対で効果的な方法があります。それは「折り返し電話」です。 折り返し電話とは、一旦電話を切りお客様へ電話をかけ直すという方法です。 どうして折り返し電話が効果的かというと、こちら側はクレ ...

クレームの謝罪どうする?むやみやたらに謝ってはダメな理由と対処法

2019/5/1    ,

クレーム電話に対してお詫びをするのは基本中の基本です。 クレーム電話の相手が納得するまでお話ししてもらい共感するということが基本ですが、お客様に共感する以前の問題として、まずは謝罪することが一番最初に ...

電話の用件が一瞬で分かる「できる人」の伝言メモの作り方

2019/5/1    , ,

日々の仕事の中で大きな位置を占める電話応対。 自分ではなく、上司や同僚あてにかかってきた電話を取り次ぐことも多いのではないでしょうか。 特に取り次ぐ相手が不在の場合、重要なのは用件が瞬時に、そして的確 ...

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