電話対応

用件を聞くことにしたものの、相手が何の話しているのか分からない。もしくは、話し方が原因で内容を聞き取る事ができない事があります。 「ご用件を伺います。」といった手前、やはり担当者からの折り返しにすると ...

実際にクレームの電話がかかってきたら、その対応に関して準備をしていても慌ててしまうものです。 クレーム電話の応対には、お客様の話（言い分）を聞く、相手の立場に立つ、謝罪する、解決策の提案、アフターフォ ...

現代社会では、企業のクレーム対応によってその業績に大きな影響を与えてしまうということも少なくありません。 以前と比べると、躊躇なくサポートへクレームを言ってくる人が増えてきました。 これは、携帯電話や ...

職場によっては、昼休みは営業や現場で人が出払っており、オフィスに１人でお留守番というところもあります。またお昼休みに交代で電話番をするところもあるでしょう。 １人しかいないオフィスで電話に出ている時、 ...

担当者が会議中、接客中の場合は、お詫びして「席を外しております。」と述べるのが一般的です。 ただし、席を外しているというだけでは、すぐに戻ってくるという印象を与えかねません。すぐに戻ってくる場合は、「 ...

誰でも自分が言ったことを否定されるのは、気持ちの良いものではありません。そのため最初から否定してしまうと、相手の心は閉じてしまいますので、その後の会話がうまくいきません。 違う意見を言うときは、相手を ...